锦秋社区推行“全科社工+社区网格代办员”一次办好新模式 居民办事不再“跑空趟”

发布日期:2018-08-14 09:54:45浏览次数: 字体:[ ]

居民想要到社区居委会办理计生业务,却赶上负责计生业务的工作人员入户走访,难道要多跑一趟了?然而在锦秋社区,随着“全科社工”上岗,这种情况将得以避免,每一名社区工作人员都能对各方面工作有所了解,只要一人在岗,所有业务都能受理。

同时,将辖区内的社区网格员升级为“代办员”,让“网格员跑”代替“老百姓跑”,从而更好地服务辖区居民,助力“一次办好”改革。

“全科社工”办理业务“样样通”

常言道,“上面千条线、下面一根针”,社区居委会是整个社会中最接地气,最直接面向居民、服务居民的基层组织,上级的各项政策、居民的大小事务,都需要在这里办理。如何更进一步提高办事效能、规范服务标准,成了新常态下社区“转型升级”的头等大事。

8月13日,记者来到锦秋社区服务大厅看到,正门一侧的墙壁上贴有“全科社工”锦秋社区“贴心保姆岗”宣传展板,上面将8名社区工作者和14名网格员的照片、岗位职责、服务区域写得清清楚楚,让人一目了然。众所周知,锦秋社区所辖范围地域跨度大,有的小区距离社区相对较远,居民办理业务来回不方便,同时辖区人口数量大,人员流动频繁,并且老龄化严重。因此,对社区服务提出了多样化、个性化的更高要求。为此,为居民提供更快捷更优质的服务,让居民办事少跑腿,锦秋社区提出了“全科社工”服务理念,让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”,一人多岗全面掌握全科业务,真正实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

“以往,社区工作人员按照部门分工,民政、计生、社保和残联等每项都有专人负责,这样分割职责清晰,政策熟悉,但是当一个岗位的人员不在,其他岗位人员无法接替工作,居民就会跑空趟。”锦秋社区党委书记王佳丽说,“全科社工”以一专多能、一岗多责为目标,一名社区工作者要做到民政、社保等各项工作“样样通”,这样提升办事效能是不言而喻的。

但是,要一名社区工作者打破传统工作习惯在最短时间内升级为合格的“全科手”,还要依靠细致、严格的实践培训。王佳丽告诉记者,社区日常事务繁琐、繁忙,他们便利用为居民办理业务的时间,一个窗口办理,其他窗口的工作人员便围在其左右,边听边学习整个办理流程,时间长了,大家都掌握熟悉了。

社区网格员升级成“网格代办员”

除了积极培养“全科社工”,锦秋社区还提出了一个新点子,在社区每个网格都设立代办点,每名社区网格员升级成“网格代办员”,居民有事不便前往社区服务大厅时,可以拨打网格代办员电话,按要求准备好相应材料后,可由他们代办,实现社区的贴心“保姆”服务。

8月13日,王佳丽带领记者来到了阳光花园小区1号楼1单元,一进入楼栋内,抬头便能看到社区刚刚安装的信息栏,上面摆放了近期各类宣传单页,左下角设置便民服务电话专栏,物业、供水、燃气等服务电话非常齐全。右下角则印有社区工作人员和网格员的照片和联系电话,方便居民联系。王佳丽告诉记者,每名社区工作者负责2个网格,只要网格内的事情,他们就要负责协调处理。

据悉,为了推行“网格代办员”制度,锦秋社区在辖区内的每个楼栋内都安装了信息栏,方便居民通过电话联系网格代办员,提出代办事宜。只要准备好申报材料交给网格代办员,就可在家等待办理结果。对于出行不便的群众,只需在家拨通网格代办员的联系电话,他们将上门取件进行办理。网格代办员办理完成事项后,根据办事群众留下的联系方式,对办结结果进行反馈。通过这样的方式,可以在社区网格中第一时间为居民答疑解惑、提供服务,真正实现“琐事不出格,小事不出居”,让居民少跑腿办好事。

王佳丽说:“下一步,我们将相关业务办理流程和所需材料,印制成明白纸,发放到网格代办员手中,利用每周五网格员例会对他们进行集中培训,并要求每名社区工作者对自己所负责的网格各自培训,让网格代办员能够准确地解答居民疑问,更好地服务居民。” (苗娟 张瑞)

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